ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Virtuálna karta je alternatívnou formou k plastovej karte MultiSport. Virtuálnu kartu môže využívať každý držiteľ zamestnaneckej alebo sprievodnej karty MultiSport. Detskú kartu nie je možné aktivovať v aplikácii, je dostupná iba jej plastová forma.
Použitie virtuálnej karty je viazané na našu mobilnú aplikáciu My MultiSport, dostupnú v Google Play alebo Apple Store. Po jej stiahnutí Vás aplikácia bude sprevádzať jednoduchými krokmi aktivácie virtuálnej karty.
Ak ste prešli na používanie virtuálnej karty z plastovej, jej aktiváciou v mobilnej v aplikácii prestane plastová karta fungovať, nakoľko môže byť aktívna iba jedna forma karty. Plastovú kartu si pre istotu odložte.
Aplikácia My MultiSport je dostupná na stiahnutie v Google Play/Apple Store a je potrebné mať nastavenie obchodu na podporovanú krajinu: Slovensko, Česko, Chorvátsko, Turecko, Bulharsko. Pre Poľsko je určená iná aplikácia.
Nevyhnutným predpokladom pre aktívne vyžívanie aplikácie pre účely virtuálnej karty je účet v My MultiSport. Pri aktivácii virtuálnej karty je potrebné poskytnúť Vašu fotografiu a telefónne číslo. Virtuálnu kartu nie je technicky možné používať na mobilných telefónoch značky AG Huawei, certifikované po 15. máji 2019, nakoľko nepodporujú služby Google.
Po dokončení celého procesu konfigurácie sa Vám v aplikácii zobrazí presný dátum, odkedy je Vaša karta platná a môžete ju použiť. Ak ste už používali plastovú kartu a máte ju aktívnu, tak aj pri zmene formy na virtuálnu ju budete mať v aplikácii ihneď aktívnu.
Pokiaľ máte potrebné údaje k aktivácii virtuálnej karty k dispozícii ale platnosť Vašej karty je až v nasledujúcich dňoch, aj tak si ju už môžete zaregistrovať v aplikácii. Ak sa Vám v deň platnosti karty stále zobrazuje ako neaktívna, pomocou možnosti ,,Obnoviť údaje o karte“ sa Vám aktualizuje do statusu Aktívna.
Ak chcete používať virtuálnu kartu, registrácia účtu užívateľa je nevyhnutná.
Účet si zaregistrujete buď priamo na webovej stránke my.multi-sport.sk, alebo prostredníctom aplikácie My MultiSport. Ak už máte pre vaše číslo karty účet zaregistrovaný, môžete sa s ním prihlásiť aj na mobilnej aplikácii My MultiSport, a to pomocou zaregistrovanej emailovej adresy a hesla k účtu.
Vyhľadávač Aktivít a miest však nájdete v mobilnej aplikácii My MultiSport aj bez zaregistrovania účtu.
Môžete mať aktívnu iba jednu formu karty. Používajte naďalej svoju plastovú kartu, alebo si ju vymeňte za virtuálnu pomocou mobilnej aplikácie My MultiSport.
Áno, o zmenu nás môžete požiadať emailom na info@multi-sport.sk alebo v aplikácii My MultiSport prostredníctvom možnosti „Vymazať účet“. Spolu s účtom bude virtuálna karta vypnutá a obnovíme funkčnosť Vašej plastovej karty, ak ste ju obdržali pri objednávke. O zmene budete informovaný emailom, dovtedy môžete používať svoju virtuálnu kartu. Ak máte kartu neaktívnu, kontaktujte Vaše personálne oddelenie.
O vymazanie účtu môžete požiadať priamo v aplikácii alebo na platforme MyMultiSport prostredníctvom možnosti „Vymazať účet“. Potvrdenie o doručení žiadosti obdržíte emailom (skontrolujte si aj spamový priečinok). Vaša požiadavka bude spracovaná čo najskôr to bude možné, o zmene budete informovaný emailom. Dovtedy môžete používať svoju virtuálnu kartu.
Fotografia musí byť dobre zaostrená a Vaša tvár musí byť ľahko rozpoznateľná. Môžete vybrať existujúcu fotografiu z Vášho telefónu alebo si vytvoriť novú.
Nie, pre plné využitie virtuálnej karty je potrebné vložiť Vašu fotografiu. Overenie totožnosti pri prvej návšteve športoviska bude dostatočnou identifikáciou pre všetky Vaše budúce návštevy. To znamená, že nebudete musieť predkladať doklad totožnosti.
Áno, fotografiu môžete zmeniť pomocou mobilnej aplikácie My MultiSport. Nezabúdajte, že počet zmien je obmedzený na 2 zmeny za mesiac po overení totožnosti v partnerskom zariadení. Ak máte problémy so zmenou fotografie, kontaktujte nás.
Vaše fotografie sú uložené iba vo Vašom mobilnom zariadení a sú pripojené k Vašej virtuálnej karte. Fotografie budú použité iba pre účely Vášho overenia ako oprávneného držiteľa virtuálnej karty pri návšteve športového zariadenia.
Svoju virtuálnu kartu môžete používať iba na jednom zariadení, ale ostatné funkcie aplikácie My MultiSport (zoznam zariadení, mapu atď.) môžete používať na ľubovoľnom počte zariadení.
Nie. Vzhľadom na to, že je karta MultiSport Vaša osobná karta a nesmie byť použitá nikým iným, telefónne číslo slúži ako dodatočné overenie, že karta bude používaná iba na Vašom zariadení.
Vaše telefónne číslo slúži primárne ako dodatočné overenie Vašej virtuálnej karty. V mimoriadnych prípadoch Vás však môžeme kontaktovať ohľadne poskytnutia dôležitých technických informácií týkajúcich sa služieb v MyMultiSport formou sms alebo telefonického hovoru.
Vaša karta alebo e-mailová adresa už bola zaregistrovaná v My MultiSport. Ak si nepamätáte svoje heslo, kliknite na možnosť „Obnoviť heslo“ na hlavnej obrazovke a dostanete e-mailom odkaz na jeho zmenu. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať, pomôžeme Vám overiť prihlasovacie údaje.
Za aktiváciu a používanie virtuálnej karty sa nevyžadujú žiadne ďalšie poplatky.
Ak chcete zmeniť zariadenie, na ktorom používate svoju virtuálnu kartu, stiahnite si mobilnú aplikáciu do nového zariadenia a prihláste sa do svojho účtu. Zobrazí sa výzva na potvrdenie zmeny zariadenia a virtuálna karta na starom zariadení prestane fungovať. Počet zmien zariadenia je obmedzený. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Ak je vaša karta MultiSport neaktívna, nebudete ju môcť použiť na vstup na športoviská. Aplikácia si ale Vaše údaje uchová. Keď sa rozhodnete svoju kartu MultiSport opätovne aktivovať, nebudete musieť znovu zadávať svoje údaje ani konfigurovať svoju virtuálnu kartu.
Stačí si stiahnuť mobilnú aplikáciu My MultiSport do nového zariadenia a prihlásiť sa s Vašou registrovanou emailovou adresou a heslom. Prejdite krokmi konfigurácie virtuálnej karty a po dokončení tohto procesu budete môcť používať svoju virtuálnu kartu v novom zariadení. Vaša karta v predchádzajúcom zariadení nebude od tohto okamihu fungovať. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Pri prvej návšteve zariadenia budete vyzvaný na predloženie Vášho dokladu totožnosti k overeniu fotografie virtuálnej karty. Zamestnanec športoviska porovná fotografiu v aplikácii s fotografiou na Vašom preukaze. Následne potvrdí jej overenie, čo uvidíte aj v aplikácii.
Pri ďalších návštevách našich partnerských zariadení postačí ukázať svoju fotografiu a meno v aplikácii bez nutnosti preukazovať sa opätovne dokladom totožnosti.
Stačí otvoriť mobilnú aplikáciu My MultiSport a v nej priečinok v spodnom menu ,,Moja karta“. Kliknutím na tlačidlo Vygeneruj QR kód sa zobrazí meniaci sa kód, ktorý bude potrebné ukázať na recepcii zamestnancovi zariadenia. Jeho naskenovaním sa zaznamená Váš vstup.
Uistite sa, že máte kartu MultiSport aktívnu a či je Vaše mobilné zariadenie pripojené na internet. V prípade, že spĺňate obe požiadavky a QR kód napriek tomu nie je možné načítať, kontaktujte nás telefonicky na +421 949 516 152. Po telefonickom overení Vašej karty na infolinke MultiSport, môže športovisko Vašu návštevu zaznamenať prostredníctvom tlačeného formulára.
V prípade, že zariadenie nemá čítačku QR kódov alebo nie je možné túto čítačku QR kódov použiť, nájdite svoj ,,Offline kód“ umiestnený pod QR kódom Vašej virtuálnej karty. Toto číslo oznámte zamestnancovi zariadenia, vstup Vám týmto spôsobom bude umožnený.
Stiahnite si aplikáciu My MultiSport dostupnú v Google Play alebo Apple Store. V aplikácii si následne vytvorte nový účet v My MultiSport. Zadajte Vaše meno, priezvisko a číslo karty tak, ako ho máte uvedené v doručenom emaile. Po overení údajov dokončite registráciu v 3 krokoch.
Po úspešnej aktivácii je Virtuálna karta platná od uvedeného dátumu. Pri prvej návšteve partnerského zariadenia sa preukážete jednorazovo dokladom totožnosti pre overenie Vašej identity a už stačí iba vygenerovať QR kód v časti Moja karta. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Áno, môže. Pokiaľ je partnerské zariadenie označené „Len virtuálna karta“ jedná sa o športovisko, ktoré akceptuje výlučne virtuálne karty, t.j. plastová forma karty nie je na tomto mieste akceptovaná.
