ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Aplikácia a virtuálna karta My MultiSport fungujú v krajinách, kde Benefit Systems a program MultiSport pôsobia. Ak máte účet v obchode nastavený na krajinu, v ktorej nie je aplikácia podporovaná, nemusí sa Vám v ponuke na stiahnutie vôbec zobraziť. Nastavte si preto región krajiny v App Store alebo Google Play na Slovensko, prípadne na inú podporovanú krajinu (Česko, Chorvátsko, Turecko alebo Bulharsko). Pre Poľsko je určená iná verzia aplikácia.
V aplikácii je následne potrebné zvoliť krajinu, v ktorej bola karta vydaná.
Virtuálna karta je alternatívnou formou k plastovej karte MultiSport. Virtuálnu kartu môže využívať každý držiteľ zamestnaneckej alebo sprievodnej karty MultiSport. Detskú kartu nie je možné aktivovať v aplikácii, je dostupná iba jej plastová forma.
Použitie virtuálnej karty je viazané na našu mobilnú aplikáciu My MultiSport, dostupnú v Google Play alebo Apple Store. Po jej stiahnutí Vás aplikácia bude sprevádzať jednoduchými krokmi aktivácie virtuálnej karty.
Ak ste prešli na používanie virtuálnej karty z plastovej, jej aktiváciou v mobilnej v aplikácii prestane plastová karta fungovať, nakoľko môže byť aktívna iba jedna forma karty. Plastovú kartu si pre istotu odložte.
• Na používanie aplikácie je potrebný smartfón alebo tablet s Android 11+ alebo iOS 17+. Aplikácia nie je podporovaná na zariadeniach bez Google služieb (napr. AG Huawei po 15.5.2019).
• Dostupnosť aplikácie závisí od nastavenia krajiny obchodu a funguje iba v týchto regiónoch: Slovensko, Česko, Chorvátsko, Bulharsko a Turecko. Pre Poľsko je určená samostatná aplikácia.
• Pri kartách vydaných na Slovensku vyberte v aplikácii krajinu Slovensko, pri zahraničných kartách zvoľte príslušnú krajinu.
• Na aktiváciu virtuálnej karty je potrebné vytvoriť si účet, poskytnúť fotografiu a telefónne číslo.
• Pred prvým použitím je potrebné overenie totožnosti a fotografie, dostupné vo väčšine partnerských zariadení v krajine vydania karty. Možnosť overenia totožnosti nájdete v detaile zariadenia vo vyhľadávači v sekcii „Miesta“ v aplikácii alebo na multi-sport.sk/aktivity. (Vybavenie: ,,Športovisko vie/nevie overiť fotografiu“)
• Tieto požiadavky zabezpečujú bezpečné a férové používanie karty, aby ste mohli naplno využívať všetky jej výhody.
Po dokončení konfigurácie sa v aplikácii zobrazí dátum, od ktorého je Vaša karta platná a môžete ju používať.Pokiaľ máte plastovú kartu a je aktívna, pri prechode na virtuálnu kartu bude ihneď aktívna aj v aplikácii.
Ak máte všetky údaje na aktiváciu virtuálnej karty, ale jej platnosť začne až neskôr, môžete ju už teraz zaregistrovať v aplikácii.
Ak sa v deň začiatku platnosti stále zobrazuje karta ako neaktívna, obnovte aplikáciu potiahnutím obrazovky nadol (refresh).
Ak chcete používať virtuálnu kartu, registrácia účtu užívateľa je nevyhnutná.
Účet si zaregistrujete buď priamo na webovej stránke my.multi-sport.sk, alebo prostredníctom aplikácie My MultiSport. Ak už máte pre vaše číslo karty účet zaregistrovaný, môžete sa s ním prihlásiť aj na mobilnej aplikácii My MultiSport, a to pomocou zaregistrovanej emailovej adresy a hesla k účtu.
Vyhľadávač Aktivít a miest však nájdete v mobilnej aplikácii My MultiSport aj bez zaregistrovania účtu.
Môžete mať aktívnu iba jednu formu karty. Používajte naďalej svoju plastovú kartu, alebo si ju vymeňte za virtuálnu pomocou mobilnej aplikácie My MultiSport.
Áno, o zmenu nás môžete požiadať emailom na info@multi-sport.sk alebo v aplikácii My MultiSport prostredníctvom možnosti „Vymazať účet“. Spolu s účtom bude virtuálna karta vypnutá a obnovíme funkčnosť Vašej plastovej karty, ak ste ju obdržali pri objednávke. O zmene budete informovaný emailom, dovtedy môžete používať svoju virtuálnu kartu. Ak máte kartu neaktívnu, kontaktujte Vaše personálne oddelenie.
O vymazanie účtu môžete požiadať priamo v aplikácii alebo na platforme MyMultiSport prostredníctvom možnosti „Vymazať účet“. Potvrdenie o doručení žiadosti obdržíte emailom (skontrolujte si aj spamový priečinok). Vaša požiadavka bude spracovaná čo najskôr to bude možné, o zmene budete informovaný emailom. Dovtedy môžete používať svoju virtuálnu kartu.
Áno, fotografiu je možné v aplikácii zmeniť, max. 2x za mesiac. Po zmene fotografie je potrebné opätovné overenie totožnosti v partnerskom zariadení v krajine vydania karty. Ak máte problémy so zmenou fotografie, kontaktujte nás.
Nie, pre plné využitie virtuálnej karty je potrebné vložiť Vašu fotografiu. Overenie totožnosti pri prvej návšteve športoviska bude dostatočnou identifikáciou pre všetky Vaše budúce návštevy. To znamená, že nebudete musieť predkladať doklad totožnosti.
Fotografia musí byť dobre zaostrená a Vaša tvár musí byť ľahko rozpoznateľná. Môžete vybrať existujúcu fotografiu z Vášho telefónu alebo si vytvoriť novú.
Svoju virtuálnu kartu môžete používať iba na jednom zariadení, ale ostatné funkcie aplikácie My MultiSport (zoznam zariadení, mapu atď.) môžete používať na ľubovoľnom počte zariadení.
Vaše fotografie sú uložené iba vo Vašom mobilnom zariadení a sú pripojené k Vašej virtuálnej karte. Fotografie budú použité iba pre účely Vášho overenia ako oprávneného držiteľa virtuálnej karty pri návšteve športového zariadenia.
Nie. Vzhľadom na to, že je karta MultiSport Vaša osobná karta a nesmie byť použitá nikým iným, telefónne číslo slúži ako dodatočné overenie, že karta bude používaná iba na Vašom zariadení.
Vaša karta alebo e-mailová adresa už bola zaregistrovaná v My MultiSport. Ak si nepamätáte svoje heslo, kliknite na možnosť „Obnoviť heslo“ na hlavnej obrazovke a dostanete e-mailom odkaz na jeho zmenu. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať, pomôžeme Vám overiť prihlasovacie údaje.
Vaše telefónne číslo slúži primárne ako dodatočné overenie Vašej virtuálnej karty. V mimoriadnych prípadoch Vás však môžeme kontaktovať ohľadne poskytnutia dôležitých technických informácií týkajúcich sa služieb v MyMultiSport formou sms alebo telefonického hovoru.
Za aktiváciu a používanie virtuálnej karty sa nevyžadujú žiadne ďalšie poplatky.
Ak chcete zmeniť zariadenie, na ktorom používate svoju virtuálnu kartu, stiahnite si mobilnú aplikáciu do nového zariadenia a prihláste sa do svojho účtu. Zobrazí sa výzva na potvrdenie zmeny zariadenia a virtuálna karta na starom zariadení prestane fungovať. Počet zmien zariadenia je obmedzený. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Ak je vaša karta MultiSport neaktívna, nebudete ju môcť použiť na vstup na športoviská. Aplikácia si ale Vaše údaje uchová. Keď sa rozhodnete svoju kartu MultiSport opätovne aktivovať, nebudete musieť znovu zadávať svoje údaje ani konfigurovať svoju virtuálnu kartu.
Stačí si stiahnuť mobilnú aplikáciu My MultiSport do nového zariadenia a prihlásiť sa s Vašou registrovanou emailovou adresou a heslom. Prejdite krokmi konfigurácie virtuálnej karty a po dokončení tohto procesu budete môcť používať svoju virtuálnu kartu v novom zariadení. Vaša karta v predchádzajúcom zariadení nebude od tohto okamihu fungovať. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Pri prvej návšteve zariadenia budete vyzvaný na predloženie Vášho dokladu totožnosti k overeniu fotografie virtuálnej karty. Zamestnanec športoviska porovná fotografiu v aplikácii s fotografiou na Vašom preukaze. Následne potvrdí jej overenie, čo uvidíte aj v aplikácii. Pri ďalších návštevách našich partnerských zariadení bude postačovať ukázať svoju fotografiu a meno v aplikácii bez nutnosti preukazovať sa opätovne dokladom totožnosti.
Zoznam zariadení umožňujúcich overenie nájdete priamo v aplikácii v sekcii „Miesta“, alebo na webovej stránke MultiSport v sekcii „Aktivity a miesta“ (Vybavenie: ,,Športovisko vie/nevie overiť fotografiu“). Ak sa výzva na overenie zobrazuje aj po prvej návšteve, dané športovisko pravdepodobne nemalo systém umožňujúci overenie totožnosti.
Stačí otvoriť mobilnú aplikáciu My MultiSport a v nej priečinok v spodnom menu ,,Moja karta“. Kliknutím na tlačidlo Vygeneruj QR kód sa zobrazí meniaci sa kód, ktorý bude potrebné ukázať na recepcii zamestnancovi zariadenia. Jeho naskenovaním sa zaznamená Váš vstup.
Uistite sa, že máte kartu MultiSport aktívnu a či je Vaše mobilné zariadenie pripojené na internet. V prípade, že spĺňate obe požiadavky a QR kód napriek tomu nie je možné načítať, kontaktujte nás telefonicky na +421 949 516 152. Po telefonickom overení Vašej karty na infolinke MultiSport, môže športovisko Vašu návštevu zaznamenať prostredníctvom tlačeného formulára.
V prípade, že zariadenie nemá čítačku QR kódov alebo nie je možné túto čítačku QR kódov použiť, nájdite svoj ,,Offline kód“ umiestnený pod QR kódom Vašej virtuálnej karty. Toto číslo oznámte zamestnancovi zariadenia, vstup Vám týmto spôsobom bude umožnený.
Stiahnite si aplikáciu My MultiSport dostupnú v Google Play alebo Apple Store. V aplikácii si následne vytvorte nový účet v My MultiSport. Zadajte Vaše meno, priezvisko a číslo karty tak, ako ho máte uvedené v doručenom emaile. Po overení údajov dokončite registráciu v 3 krokoch.
Po úspešnej aktivácii je Virtuálna karta platná od uvedeného dátumu. Pri prvej návšteve partnerského zariadenia sa preukážete jednorazovo dokladom totožnosti pre overenie Vašej identity a už stačí iba vygenerovať QR kód v časti Moja karta. V prípade potreby nás neváhajte kontaktovať.
Áno, môže. Pokiaľ je partnerské zariadenie označené „Len virtuálna karta“ jedná sa o športovisko, ktoré akceptuje výlučne virtuálne karty, t.j. plastová forma karty nie je na tomto mieste akceptovaná.
Overenie totožnosti je potrebné vykonať v týchto prípadoch:
-
Pri prvej registrácii a aktivácii virtuálnej karty (keď začínate používať svoju virtuálnu kartu).
-
Pri zmene zariadenia – ak si prenesiete My MultiSport do nového telefónu, bude potrebné totožnosť overiť znova.
-
Pri zmene fotografie v aplikácii – ak si zmeníte profilovú fotku, bude potrebné vykonať overenie totožnosti znova.
Overenie si vybavíte jednoducho v partnerskom zariadení, ktoré túto službu poskytuje. Zoznam zariadení nájdete TU.
